Política de reembolso
olítica de Garantía, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 02/08/2026
En Ocultoso queremos que compres con total confianza. Por ello ofrecemos una garantía limitada de 30 días para proteger tu compra en caso de problemas atribuibles al producto o al proceso de entrega.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta política.
Garantía de 30 días
Dispones de hasta 30 días desde la fecha de recepción del pedido para informar cualquier problema cubierto por nuestra garantía.
Nuestra garantía aplica únicamente en las siguientes situaciones:
- El producto llega dañado durante el transporte.
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- Recibes un artículo diferente al solicitado.
- El pedido se extravía y la empresa de transporte confirma que no podrá ser entregado.
En cualquiera de estos casos, Ocultoso podrá, según corresponda:
- enviar un reemplazo sin costo adicional;
- reemplazar la pieza afectada cuando sea posible;
- o emitir un reembolso total o parcial, según la situación.
La solución será determinada por nuestro equipo luego de revisar cada caso.
Cómo solicitar la garantía
Si tu pedido presenta alguno de los problemas anteriores, debes comunicarte con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido escribiendo a:
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Fotografías o videos donde se aprecie claramente el problema.
- Una breve descripción de lo ocurrido.
En algunos casos podremos solicitar información adicional para validar la garantía.
Casos no cubiertos
La garantía no será aplicable cuando:
- El cliente cambie de opinión después de recibir el producto.
- El producto haya sido utilizado de forma distinta a su uso previsto.
- Existan daños ocasionados por golpes, caídas, accidentes, uso indebido o manipulación incorrecta.
- El producto presente desgaste normal por el uso.
- El cliente haya proporcionado una dirección incorrecta o incompleta.
- El pedido no haya podido entregarse debido a ausencia del destinatario o falta de retiro cuando corresponda.
- Se trate de diferencias menores de color, textura o apariencia derivadas de la iluminación, configuración de pantalla o proceso de fabricación.
Devoluciones
No aceptamos devoluciones por:
- cambio de opinión;
- gusto personal;
- expectativas distintas sobre el producto;
- errores cometidos por el cliente al momento de realizar la compra.
Solo aceptaremos devoluciones cuando previamente nuestro equipo haya aprobado la solicitud de garantía.
No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.
Productos dañados durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.
Si el producto sufrió daños durante el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible para evaluar el caso.
Pedidos perdidos
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado de entrega, nuestro equipo abrirá una investigación con la empresa transportista.
Una vez confirmada oficialmente la pérdida del envío, procederemos a enviar un nuevo producto o emitir el reembolso correspondiente.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Dependiendo de la entidad financiera, el reembolso puede reflejarse entre 5 y 15 días hábiles después de haber sido emitido.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de haber sido procesados para su despacho.
Una vez que el pedido ha sido enviado, deberá aplicarse la presente política de garantía.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con tu compra puedes escribirnos a:
Correo electrónico: occultoso@gmail.com