Términos del servicio

 

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: [02/08/2026]

1. Información General

Bienvenido a OCULTOSO.

Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso del sitio web de OCULTOSO, así como todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta íntegramente los presentes Términos del Servicio, nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Garantía y Reembolsos.

Si no está de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, le solicitamos que no utilice nuestro sitio web.

OCULTOSO es una marca especializada en la comercialización de productos diseñados para ofrecer soluciones discretas de almacenamiento y organización, además de otros productos que puedan incorporarse a nuestro catálogo en el futuro.

Nuestra tienda opera utilizando la plataforma tecnológica de Shopify, la cual proporciona la infraestructura necesaria para ofrecer una experiencia de compra segura.

Sin embargo, todas las compras realizadas en este sitio se efectúan directamente con OCULTOSO, siendo nuestra empresa la única responsable de la atención al cliente, garantía, soporte y cumplimiento de los pedidos.

2. Aceptación de los términos

Al utilizar este sitio web usted declara que:

  • Tiene la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia.
  • Toda la información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada.
  • Utilizará este sitio únicamente para fines personales y legítimos.
  • No utilizará nuestros productos para actividades ilícitas ni contrarias a la legislación aplicable.

Nos reservamos el derecho de rechazar el acceso al sitio o cancelar cualquier pedido cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de nuestras políticas o incumplimiento de estos Términos del Servicio.

3. Cuenta del cliente

Para realizar compras en nuestra tienda podrá ser necesario proporcionar determinada información, incluyendo, entre otros:

  • Nombre completo.
  • Dirección de envío.
  • Correo electrónico.
  • Teléfono de contacto.
  • Información necesaria para procesar el pago.

El cliente es responsable de que toda la información proporcionada sea correcta.

OCULTOSO no será responsable por retrasos, pérdidas o problemas derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

El cliente será responsable de mantener la confidencialidad de cualquier cuenta creada en nuestro sitio y de todas las actividades realizadas desde ella.

4. Nuestros productos

Nos esforzamos por mostrar nuestros productos de la manera más fiel posible mediante fotografías, videos e ilustraciones.

Sin embargo, el cliente reconoce que pueden existir pequeñas diferencias entre la apariencia visual del producto y el producto recibido debido a factores como:

  • configuración del monitor;
  • brillo de pantalla;
  • resolución del dispositivo;
  • iluminación utilizada durante la fotografía;
  • procesos normales de fabricación.

Estas diferencias no constituyen un defecto del producto.

Asimismo, determinadas medidas, colores o acabados pueden presentar ligeras variaciones propias del proceso de fabricación sin afectar la funcionalidad del producto.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o retirar cualquier producto de nuestro catálogo en cualquier momento y sin previo aviso.

5. Disponibilidad del producto

Aunque hacemos todo lo posible por mantener actualizado nuestro inventario, la disponibilidad de los productos puede variar sin previo aviso.

En situaciones excepcionales donde un producto no pueda ser suministrado después de realizada una compra, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una de las siguientes alternativas:

  • esperar la reposición del producto;
  • seleccionar otro producto de valor equivalente;
  • recibir el reembolso correspondiente.

6. Precios

Todos los precios publicados en nuestro sitio web podrán ser modificados sin previo aviso.

El precio aplicable será siempre el que figure confirmado al momento de finalizar correctamente el proceso de compra.

Las promociones, descuentos y ofertas especiales podrán tener una duración limitada y finalizar en cualquier momento sin previo aviso, salvo que expresamente se indique una fecha determinada.

Los precios publicados no incluyen impuestos, aranceles o cargos de importación que puedan ser aplicables en determinados países. Dichos costos, cuando correspondan, serán de exclusiva responsabilidad del comprador.

7. Errores en precios o publicaciones

En caso de producirse errores tipográficos, errores de programación, problemas técnicos o publicaciones con precios manifiestamente incorrectos, OCULTOSO se reserva el derecho de cancelar el pedido antes del envío y realizar el reembolso íntegro del importe pagado.

Del mismo modo, podremos corregir errores relacionados con:

  • descripciones;
  • fotografías;
  • disponibilidad;
  • especificaciones técnicas;
  • promociones;
  • precios.

Estas correcciones podrán realizarse en cualquier momento y sin previo aviso.

8. Pedidos

Al realizar un pedido en OCULTOSO, el cliente declara que toda la información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada.

Una vez recibido un pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación indicando que la solicitud ha sido recibida correctamente. Este correo constituye únicamente una confirmación de recepción y no implica la aceptación definitiva del pedido.

OCULTOSO se reserva el derecho de aceptar, rechazar o cancelar cualquier pedido cuando existan motivos razonables, incluyendo, entre otros:

  • errores evidentes en el precio del producto;
  • falta de disponibilidad del artículo;
  • sospecha de fraude o actividad ilícita;
  • información de pago incorrecta;
  • información de envío incompleta o inconsistente;
  • incumplimiento de estos Términos del Servicio.

En caso de cancelación por cualquiera de las razones anteriores, se notificará al cliente y, cuando corresponda, se realizará el reembolso íntegro del importe pagado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

9. Formas de pago

Aceptamos los métodos de pago disponibles y visibles durante el proceso de compra.

Todos los pagos se procesan mediante plataformas de pago seguras proporcionadas por terceros especializados.

OCULTOSO no almacena información confidencial relacionada con tarjetas bancarias o medios de pago utilizados por los clientes.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido cuando la entidad financiera rechace la transacción o existan indicios razonables de fraude.

10. Envíos

OCULTOSO trabaja con proveedores nacionales e internacionales para ofrecer sus productos.

Dependiendo del producto adquirido y del país de destino, el pedido podrá enviarse desde distintos centros logísticos.

Los tiempos de entrega publicados en nuestro sitio son únicamente estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:

  • procesos aduaneros;
  • condiciones climáticas;
  • alta demanda;
  • periodos festivos;
  • retrasos de las empresas transportistas;
  • controles de seguridad;
  • situaciones de fuerza mayor.

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, éstos no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

11. Dirección de envío

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

OCULTOSO no será responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por:

  • direcciones incorrectas;
  • direcciones incompletas;
  • errores tipográficos proporcionados por el comprador;
  • imposibilidad de localizar al destinatario.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, los gastos derivados del nuevo envío podrán ser de responsabilidad del comprador.

12. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido disponga de seguimiento, enviaremos al cliente el número correspondiente por correo electrónico.

La actualización del seguimiento depende exclusivamente de la empresa transportista y puede tardar varios días en reflejar nuevos movimientos.

13. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente mientras no hayan sido procesados para su preparación o envío.

Una vez iniciado el proceso logístico, el pedido no podrá cancelarse.

En caso de que el cliente rechace la recepción del pedido sin una causa cubierta por nuestra Política de Garantía y Reembolsos, OCULTOSO podrá descontar los costos logísticos generados antes de efectuar cualquier reembolso, cuando la legislación aplicable lo permita.

14. Garantía limitada de 30 días

Todos los productos comercializados por OCULTOSO cuentan con una garantía limitada de treinta (30) días contados desde la fecha de recepción del pedido.

La garantía cubre exclusivamente los siguientes casos:

  • producto recibido dañado durante el transporte;
  • defecto de fabricación;
  • recepción de un artículo distinto al comprado;
  • pérdida confirmada del pedido por la empresa transportista.

En estos casos OCULTOSO podrá, según corresponda:

  • enviar un nuevo producto;
  • reemplazar el artículo afectado;
  • o realizar el reembolso correspondiente.

La solución será determinada por nuestro equipo tras revisar la documentación aportada por el cliente.

15. Solicitud de garantía

Para solicitar la garantía el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo indicado enviando:

  • número de pedido;
  • nombre completo;
  • fotografías claras;
  • videos cuando sea necesario;
  • descripción del problema.

OCULTOSO podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar el caso.

No podremos aprobar solicitudes que no cuenten con evidencia suficiente para evaluar el problema.

16. Casos no cubiertos por la garantía

La garantía no será aplicable cuando:

  • el cliente cambie de opinión;
  • el producto no cumpla expectativas personales;
  • exista desgaste normal por el uso;
  • el producto haya sido manipulado incorrectamente;
  • el daño haya sido ocasionado por caídas, golpes, accidentes o uso indebido;
  • el cliente haya modificado el producto;
  • la dirección proporcionada sea incorrecta o incompleta;
  • el pedido no pueda entregarse debido a ausencia reiterada del destinatario o incumplimiento de las condiciones exigidas por la empresa transportista.

17. Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, éste será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Dependiendo del proveedor del servicio de pago o de la entidad bancaria del cliente, el reembolso podrá reflejarse en un plazo aproximado de entre cinco (5) y quince (15) días hábiles.

OCULTOSO no tiene control sobre los tiempos de procesamiento internos de las entidades financieras.

18. Devoluciones

OCULTOSO no acepta devoluciones por:

  • cambio de opinión;
  • arrepentimiento de compra;
  • preferencias personales;
  • errores cometidos por el cliente al seleccionar el producto;
  • diferencias menores de color o apariencia derivadas de la configuración de pantalla o del proceso normal de fabricación.

Únicamente se aceptarán devoluciones cuando previamente hayan sido autorizadas por nuestro equipo de atención al cliente conforme a nuestra Política de Garantía y Reembolsos.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

19. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en el sitio web de OCULTOSO, incluyendo, entre otros:

  • la marca OCULTOSO;
  • logotipos;
  • nombres comerciales;
  • diseños;
  • fotografías;
  • videos;
  • ilustraciones;
  • textos;
  • gráficos;
  • manuales;
  • infografías;
  • archivos descargables;
  • descripciones de productos;
  • diseño del sitio web;
  • identidad visual;
  • combinaciones de colores;
  • contenido publicitario;
  • material audiovisual;

es propiedad exclusiva de OCULTOSO o de sus respectivos licenciantes y se encuentra protegido por las leyes nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual, derechos de autor y marcas comerciales.

Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, publicar, utilizar o explotar cualquier contenido de este sitio sin autorización previa y por escrito de OCULTOSO.

20. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a utilizar este sitio web únicamente con fines legales y de acuerdo con estos Términos del Servicio.

Queda prohibido:

  • utilizar el sitio para actividades ilegales;
  • intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas;
  • distribuir virus o software malicioso;
  • utilizar robots, bots o programas automáticos para recopilar información del sitio;
  • copiar o reproducir nuestros contenidos;
  • interferir con el funcionamiento normal de la plataforma;
  • utilizar información falsa durante el proceso de compra;
  • realizar compras fraudulentas;
  • revender nuestros productos utilizando nuestra marca sin autorización.

Nos reservamos el derecho de restringir o bloquear el acceso al sitio cuando detectemos actividades que puedan afectar la seguridad de nuestros clientes o de nuestra plataforma.

21. Opiniones y comentarios

Valoramos la opinión de nuestros clientes.

Al enviar una reseña, comentario, fotografía, video o cualquier otro contenido relacionado con nuestros productos, el cliente declara que posee los derechos necesarios sobre dicho material.

Asimismo, autoriza a OCULTOSO a utilizar dicho contenido con fines promocionales, publicitarios o informativos, tanto en nuestro sitio web como en redes sociales, anuncios u otros medios de comunicación, sin que ello genere compensación económica adicional, salvo acuerdo expreso entre las partes.

Nos reservamos el derecho de eliminar comentarios que contengan:

  • lenguaje ofensivo;
  • amenazas;
  • contenido discriminatorio;
  • spam;
  • publicidad de terceros;
  • información falsa;
  • contenido ilegal.

22. Errores e inexactitudes

Aunque hacemos todo lo posible por mantener la información actualizada y precisa, ocasionalmente pueden existir errores involuntarios relacionados con:

  • precios;
  • disponibilidad;
  • especificaciones técnicas;
  • fotografías;
  • promociones;
  • tiempos de entrega;
  • descripciones.

OCULTOSO podrá corregir dichos errores en cualquier momento, incluso después de haberse realizado un pedido.

Si un pedido se ve afectado por un error manifiesto, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente.

23. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, OCULTOSO no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso de nuestros productos o de nuestro sitio web.

Nuestra responsabilidad total frente al cliente nunca excederá el valor efectivamente pagado por el producto objeto de la reclamación.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la legislación aplicable otorgue a los consumidores.

24. Fuerza mayor

OCULTOSO no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:

  • desastres naturales;
  • terremotos;
  • incendios;
  • inundaciones;
  • guerras;
  • disturbios civiles;
  • pandemias;
  • huelgas;
  • restricciones gubernamentales;
  • problemas aduaneros;
  • interrupciones logísticas;
  • fallos de proveedores;
  • fallos en servicios de transporte;
  • interrupciones de Internet;
  • ataques informáticos.

Mientras persista cualquiera de estas circunstancias, nuestras obligaciones podrán verse suspendidas durante el tiempo estrictamente necesario.

25. Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros.

Estos enlaces se proporcionan únicamente para comodidad del usuario.

OCULTOSO no controla ni asume responsabilidad por el contenido, políticas, productos o servicios ofrecidos por dichos sitios externos.

El acceso a sitios web de terceros será siempre bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.

26. Protección de datos personales

El tratamiento de la información personal proporcionada por nuestros clientes se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar nuestro sitio web, el usuario acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a dicha política.

Nos comprometemos a implementar medidas razonables para proteger la información proporcionada por nuestros clientes.

27. Modificaciones de estos Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento para adaptarlos a:

  • cambios legales;
  • mejoras del servicio;
  • incorporación de nuevos productos;
  • cambios tecnológicos;
  • modificaciones operativas de la empresa.

La versión publicada en nuestro sitio web será siempre la versión vigente.

El uso continuado del sitio después de la publicación de cualquier modificación implicará la aceptación de los nuevos términos.

28. Legislación aplicable

Estos Términos del Servicio se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable según el domicilio comercial de OCULTOSO, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación de su país de residencia.

En caso de conflicto, ambas partes procurarán resolver cualquier diferencia de manera amistosa antes de iniciar cualquier procedimiento judicial o administrativo.

29. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con estos Términos del Servicio o con tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico:
📧 occultoso@gmail.com

O mediante los canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.

30. Disposición final

Al acceder, navegar o realizar una compra en el sitio web de OCULTOSO, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos del Servicio, así como las demás políticas publicadas en nuestro sitio web.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, las restantes disposiciones continuarán siendo plenamente válidas y exigibles.