Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: [02/08/2026]
En OCULTOSO, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, despacho y entrega de nuestros pedidos.
Procesamiento del pedido
Una vez confirmada tu compra, nuestro equipo comienza a preparar tu pedido.
El tiempo de procesamiento es de 1 a 4 días hábiles, durante los cuales verificamos la información del pedido, preparamos el despacho y coordinamos el envío con nuestros centros logísticos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo estimado de entrega
Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles, dependiendo del destino y de la empresa transportista.
En condiciones normales, el tiempo total desde la compra hasta la entrega suele ser de aproximadamente 7 a 13 días hábiles.
En determinadas épocas de alta demanda o por causas ajenas a nuestro control, la entrega podría tardar algunos días adicionales.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible para el servicio de transporte utilizado.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse una vez generado el número de seguimiento.
Costos de envío
Los costos de envío serán informados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cuando exista una promoción con envío gratuito, esta se indicará expresamente en la página del producto o durante el proceso de pago.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, en ocasiones pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, tales como:
- Procesos aduaneros.
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda logística.
- Festividades nacionales o internacionales.
- Retrasos de las empresas transportistas.
- Controles de seguridad.
- Fuerza mayor.
En estos casos, agradecemos tu comprensión y trabajaremos para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega.
OCULTOSO no será responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o errores en la información proporcionada durante la compra.
Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta facilitada por el cliente, podrán aplicarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.
Pedidos perdidos
Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado y la empresa transportista confirma oficialmente su pérdida, OCULTOSO enviará un nuevo producto sin costo adicional o realizará el reembolso correspondiente, según el caso.
Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado durante el transporte, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción enviando fotografías o videos que permitan evaluar el problema.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y aplicará la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Garantía y Reembolsos.
Aduanas e impuestos
Dependiendo del país de destino, las autoridades locales podrían aplicar impuestos, aranceles o cargos de importación.
Estos costos, cuando correspondan, serán responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.